희망복지지원단 통합사례관리사업 완전정리
대상·서비스 내용·선정기준·신청방법(129)
경제·의료·주거·돌봄 등 복합적인 어려움을 겪는 주민에게 공공·민간자원을 맞춤 연계하여 실제 삶의 변화를 만드는 사업이 바로 희망복지지원단 통합사례관리입니다. 이 글에서는 지원대상과 서비스 내용, 선정기준, 신청절차, 준비서류는 물론 실제사례와 문의처(129)까지 한 번에 정리합니다.
1) 제도 한눈에 보기
통합사례관리는 개인·가구의 욕구를 종합적으로 사정(Assessment)하여 목표를 세우고, 공공(지자체·공공기관)과 민간(복지관·의료·법률·고용 등) 자원을 맞춤형으로 연계하는 서비스입니다. 단순 안내를 넘어 계획 수립 → 자원연계 → 점검 → 종결·사후관리까지 동행합니다.
| 항목 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 담당 | 지자체 희망복지지원단(지역복지) | 연계기관: 복지관·의료·고용·법률 등 |
| 문의 | 보건복지상담센터 129 | 야간·휴일 신고 가능 |
| 지원주기 | 수시 (상시 접수·사정 후 개별계획) | 사례회의·점검 주기 탄력 운영 |
| 제공유형 | 프로그램/서비스(연계·동행·조정·옹호) | 현물/현금성 지원은 연계사업 기준 따름 |
2) 지원대상
- 복지·경제·건강·주거 등 복합욕구를 가진 지역 주민
- 긴급지원 대상자, 차상위 빈곤가구, 취약·위기가구(가족 돌봄 청년, 저소득 한부모 및 청소년 한부모, 휴·폐업자, 실직자 등)
- 서비스 간 조정/연계가 필요한 가구 또는 공공·민간 자원 안내만으로 해결이 어려운 가구
※ 주민등록지와 실제 거주지가 다른 경우라도 현장확인으로 지원 연계가 가능하며, 타 서비스(긴급복지, 기초·차상위 등)와 병행될 수 있습니다.
3) 서비스 내용
대상자별 욕구에 따라 다음과 같은 서비스를 맞춤형·계획형으로 제공합니다.
| 영역 | 세부 내용 | 예시 |
|---|---|---|
| 가족·안전 | 가족 내·외부 위험으로부터 안전 유지, 학대·폭력 피해자 보호 연계 | 쉼터·상담센터·법률 구조 연계 |
| 건강 | 신체·정신건강 유지 및 치료 접근성 향상 | 의료비 지원 연계, 지역 정신건강복지센터 |
| 일상 | 의식주·일상생활 유지 | 식료품·긴급물품, 공공임대/주거비·에너지바우처 연계 |
| 돌봄 | 아동·노인·장애인 가족돌봄 부담 완화 | 돌봄SOS·노인맞춤돌봄·발달재활 등 |
| 고용·자립 | 취(창)업 및 고용서비스 연계 | 고용센터·지역일자리·사회서비스형 일자리 |
| 주거 | 주거 내·외부 환경 개선 | 도배·장판·방역·소규모 집수리 연계 |
| 권익 | 법률·권익옹호, 채무·금융 상담 | 법률구조공단·신복위·서민금융진흥원 |
4) 선정기준
- 통합사례관리 필요 가구: 단일 서비스로 해결 곤란, 다기관 협력·조정이 필요한 경우
- 차상위·빈곤·위기가구: 긴급지원 대상자, 수급 탈락/신규수급 가구 등
- 복지사각지대 발굴로 확인된 위기 가구(고립·은둔·자살 고위험 등) 중 사례관리 필요 가구
5) 신청방법·흐름·서류
① 어디서 신청하나요?
- 거주지 읍·면·동 주민센터(행정복지센터) 방문 상담
- 보건복지상담센터 129로 전화하면 야간·휴일에도 신고 및 연계 가능
② 진행 흐름
- 초기상담: 위기·욕구 파악, 개인정보 동의
- 사정(Assessment): 가구 상황, 강점, 위험도 분석
- 사례회의·개별계획(ISP): 목표·역할·기간 설정
- 자원연계·동행·조정: 공공급여, 민간서비스, 의료·법률·고용 등
- 점검·모니터링: 서비스 실효성 확인, 계획 보완
- 종결·사후관리: 필요한 경우 추후 점검
③ 기본 준비서류(예시)
- 신분증, 주민등록등본(또는 관계 증명)
- 소득·재산·건강·주거 관련 상황 확인서류 (급여명세·의무기록·임대차계약 등, 해당 시)
- 위기사실 확인 자료(단전 고지서, 퇴거 통지, 휴·폐업 사실증명 등, 해당 시)
6) 실제사례
사례 A | 다기관 연계로 단전·구직 동시 해결 — 야간근로 중 사고로 실직한 B 씨는 전기요금 체납으로 단전까지 겪었습니다. 주민센터에 초기상담 후 통합사례관리가 개시되었고, 긴급복지와 연계해 당일 복전이 이뤄졌습니다. 동시에 고용센터 직업훈련·의료비 지원·채무조정 상담이 묶음으로 연계되며 3개월 내 단기근로 복귀, 6개월 시점에 정규직 전환까지 이어졌습니다.
사례 B | 고립 고위험 어르신의 주거·건강 회복 — 80대 독거 C어르신은 건강악화로 외부활동이 어려워 쓰레기·해충 문제가 심했습니다. 사례관리사는 지역사회보장협의체·주거환경개선 봉사단과 협력해 대청소·방역을 진행, 방문간호·영양식 지원·노인맞춤 돌봄을 연계했습니다. 2개월 후 일상기능이 회복되고 고독사 위험 지표가 낮아져 사례가 종결되었습니다.
7) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 현금이 바로 지급되는 사업인가요?
A. 통합사례관리는 자원 연계·조정 중심입니다. 다만 긴급복지·지자체 자체사업·민간후원 등과 연계되어 필요시 현금성·현물성 지원이 병행될 수 있습니다.
Q2. 소득이 기준 중위소득을 조금 넘는데도 가능한가요?
A. 사례관리의 시작은 욕구·위험도입니다. 소득이 다소 높아도 위기·고립 등 위험이 크면 사례관리로 연계될 수 있습니다.
Q3. 신청에서 실제 연계까지 얼마나 걸리나요?
A. 위기 정도와 자원 가용성에 따라 다르지만, 긴급 사안은 당일 또는 1~3일 내 일부 연계가 시작되는 편입니다.
Q4. 다른 시·군·구에 거주하다 이사 왔어요. 다시 처음부터 해야 하나요?
A. 기본 상담은 다시 진행하지만, 기존 기록·연계 현황을 공유받아 연속성 있게 조정합니다.
8) 문의처·관련 사이트
- 전화문의 : 보건복지상담센터 129 (야간·휴일 가능)
- 참고 : 보건복지부·지자체 복지 포털, 지역복지관 등
9) 📍 가까운 센터 찾기
거주지 주민센터(행정복지센터) 또는 희망복지지원단을 방문·전화하세요.
네이버/카카오 지도에서 ‘동 이름 + 주민센터’로 검색하면 위치·전화번호를 즉시 확인할 수 있습니다.
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